POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sea cual sea su país de residencia.

En el caso de clientes dentro de la Unión Europea, este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

2. Requisitos para aceptar la devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, incompletos o manipulados.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos en promoción, rebajados o en liquidación.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo o cupones digitales.

4. Gastos de envío por devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), NakamaBloom asumirá el coste del envío de devolución.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento, cambio de opinión, error en la compra), se aplicará un coste fijo de 5 euros por gastos de envío y gestión, que será descontado del importe total a reembolsar.

Este importe es aplicable tanto para clientes nacionales como internacionales, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.

5. Cambios de producto

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, talla o modelo:

1. Solicita la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado.

2. Una vez procesada la devolución, realiza un nuevo pedido con el producto deseado.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
soporte.clienteonline@outlook.com

En el mensaje debe incluir:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán por correo las instrucciones para proceder, incluyendo la dirección de devolución y, en su caso, una etiqueta de envío.

No se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa.

7. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con el pedido realizado, el cliente debe notificarlo por correo electrónico dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.

Una vez verificado el problema, NakamaBloom España asumirá el coste del reemplazo o reembolso completo, según el caso.

8. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente. Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo máximo para el reembolso es de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Si después de 15 días hábiles el cliente no ha recibido el reembolso, debe contactarnos en:
soporte.clienteonline@outlook.com

9. Legislación aplicable

Esta política cumple con:

• La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

• El Real Decreto Legislativo 1/2007 de España.

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